COURTYARD BY MARRIOTT LOS ANGELES WESTSIDE

El proceso de check-in en este hotel fue TERRIBLE. Somos miembros Gold Elite y nuestra habitación no estaba lista a la hora de check-in. Fuimos al mostrador aproximadamente a las 3:50pm y me dijeron que nuestra habitación no estaba lista y la chica se disculpó. Le dije que nos sentaríamos en el auto y ella dijo que llamaría en 10-15 minutos. Después de esperar los 10 minutos en el auto, empacamos el carrito de equipaje y nos dirigimos al vestíbulo. Nos quedamos allí con todo nuestro equipaje y nuestra hija de 8 años que viajaba en el auto con nosotros durante 5.5 horas, se estaba poniendo inquieta. La chica nos miró varias veces y no mencionó nada sobre nuestra habitación lista. Después de estar de pie en el vestíbulo durante 15 minutos, me acerqué a ella para ver si la habitación estaba lista y parecía haberse olvidado por completo de nosotros. Luego pudo conseguirnos una habitación. No hubo reconocimiento de que soy miembro Gold Elite, no hubo dirección sobre dónde estaban los ascensores, ninguna explicación sobre los servicios proporcionados como el desayuno, el bar, el gimnasio o la piscina. El hotel necesita una alfombra nueva y el papel pintado de las habitaciones necesita ser actualizado. Pagar $25 al día por estacionar es ridículo cuando se paga tanto por una habitación. En general, es una propiedad agradable pero que falla en algunas áreas. En otra ocasión, mientras buscábamos en la tienda, nos ofrecieron galletas por parte de otro miembro del personal.

Recientemente nos hospedamos en el Courtyard by Marriott Los Angeles Westside y tuvimos una experiencia mixta. Habíamos reservado dos habitaciones por separado. A nuestra llegada a las 3:15 p.m., una habitación estaba lista, lo cual fue apreciado. Sin embargo, nos informaron que la segunda habitación estaría lista para las 4 p.m. Desafortunadamente, esto no fue así. Después de esperar un tiempo considerable e incluso después de que el gerente de limpieza fuera enviado a inspeccionar, no se nos dio acceso a nuestra segunda habitación. Solo alrededor de las 5 p.m., después de acercarnos nuevamente a la recepción, finalmente nos entregaron las llaves. Como miembros Oro de Bonvoy, esperábamos un regalo de bienvenida o al menos una mención al respecto, pero no hubo reconocimiento. Esto fue un poco decepcionante, considerando nuestra lealtad a la marca. En cuanto a la calidad de las habitaciones, ambas tenían algunos problemas notables. El papel tapiz se despegaba de la pared en ciertas áreas y los amenities de tocador proporcionados eran diferentes, lo que daba una impresión poco profesional. Otra preocupación fueron los equipos de aire acondicionado. En lugar de proporcionar un ambiente fresco y agradable, parecían funcionar más como enfriadores de pantano, agregando una incómoda capa de humedad al aire de la habitación. Además, las toallas proporcionadas en las habitaciones eran de notablemente baja calidad, lo que restó aún más a la experiencia en general. Nuestra estadía fue aceptable, pero ciertamente no cumplió con las expectativas que asociamos con la marca Marriott. Esperamos que la dirección tome nota de estos problemas y los solucione para futuros huéspedes.

Me quedé aquí, con una habitación que daba al frente del hotel. El hotel tenía a varias personas hospedadas de un club de motocicletas durante el fin de semana. A estos huéspedes se les permitió estacionar sus motocicletas justo afuera del vestíbulo y debajo de las habitaciones, donde muchos de ellos se congregaban todo el día bebiendo, escuchando música fuerte y acelerando los motores. Esto continuó durante la noche, hasta que se fueron. El ruido de esto fue muy perturbador para dormir, así como cuando comenzaron a regresar uno por uno desde la medianoche hasta las 3 am. Seguro decir que no pude dormir. Es cuestionable por qué no se les pidió a estos huéspedes que se mudaran a algún lugar en el amplio estacionamiento que sería menos molesto para otros huéspedes. No volvería a quedarme aquí después de esta horrible experiencia. Si este establecimiento va a tolerar tal interferencia de ruido para otros huéspedes, deberían ubicar a los huéspedes en habitaciones donde no sean molestados. Llamé para quejarme y me ofrecieron un comprobante de desayuno, lo cual no me va a devolver 2 noches de sueño interrumpido.

He estado alrededor de esta área muchas veces y tuve que elegir este Courtyard debido a la disponibilidad. Primero, el servicio fue mediocre y sinceramente decepcionante en comparación con muchas otras propiedades de Marriott. Pedí un check-in temprano el día que llegaba y lo confirmé por teléfono. Como me quedé atrapado en el tráfico, llamé de nuevo para confirmar la hora y luego me encontré con otro empleado del hotel que dijo que no había confirmación de mi check-in temprano. Esto fue decepcionante, ya que no habría intentado ir en medio del tráfico si no supiera que tenía check-in temprano. Le dije al representante: "Bueno, estoy a unos 15 minutos de distancia, ¿puedo obtener una habitación cuando haga el check-in en la recepción?" y ella dijo que no, la respuesta sería la misma. Al llegar, pensé: ¿por qué no intentarlo?, así que me acerqué a la recepción y pedí hacer el check-in y me dieron una habitación. Nuevamente, nunca antes había tenido un servicio como este por teléfono en un hotel Marriott. Luego, cuando llegué a mi habitación, había un olor a moho y las toallas tenían algunas manchas. Esta propiedad no parecía tan limpia como la mayoría de las propiedades de Marriott. De todos modos, afortunadamente solo estuve allí una noche, pero recomiendo a las personas que busquen en otros lugares de la zona un hotel mejor que este Courtyard.