Embassy Suites LAX South

Hermoso hotel, sin embargo las habitaciones no están adecuadamente aisladas, lo que hace que la luz y el sonido provenientes del interior del hotel y del cercano aeropuerto afecten tu sueño. Además, las cortinas no cubrían por completo las ventanas en la sala de estar/habitación del sofá cama. La estación de omelettes no tenía muchas opciones y el queso se espolvoreaba por encima en lugar de estar dentro y derretido en el omelette. Hacía mucho frío por las noches en el hotel y no tenía calefacción, así que tuvimos que pedir mantas adicionales. Dormí bajo tres edredones solo para estar cómodo.

Hermoso hotel, pero no sentimos que las habitaciones y la ropa de cama estuvieran lo suficientemente limpias. Incluso las fundas de almohada olían como si no hubieran sido lavadas. Además, cobraron alrededor de $40 por estacionar allí. Por último, había personas sin hogar caminando alrededor del hotel y dentro del estacionamiento. La seguridad debería haber estado más atenta a eso, especialmente si cobran por estacionar.

Siempre me quedé en hoteles afiliados a Hilton. Quedarme en este Embassy Suites fue lo peor: me quedé por más de 4 días. No se ofrecieron servicios de limpieza, a pesar de pedir múltiples veces todos los días. El primer día, pedí un edredón y tuve que hacer 3 llamadas; lo entregaron después de 5 horas. En el segundo día, nos quedamos sin gel de ducha y tuvimos que pedir una reposición dos días seguidos. Pedimos que limpiaran nuestra habitación todos los días, pero nunca vinieron a limpiar. No lo recomiendo. Sin embargo, el ambiente español en el pasillo y el buen desayuno fueron un punto a favor.

Recientemente planeamos una estadía de 5 noches en el Embassy Suites LAX South, esperando una experiencia cómoda y sin inconvenientes. Desafortunadamente, nuestras expectativas estuvieron lejos de ser cumplidas, lo que resultó en una experiencia profundamente frustrante. A nuestra llegada a las 6:30 PM, nos informaron que nuestra habitación no estaba lista. Entendiendo que pueden haber retrasos, decidimos cenar y regresar a las 11 PM, solo para enfrentar el mismo problema nuevamente. La habitación aún no estaba disponible, una situación que no fue única para nosotros, sino que también fue experimentada por al menos otros cuatro grupos. El manejo de la situación por parte del personal del hotel fue profundamente decepcionante. Tanto el gerente como el personal de recepción parecían incompetentes y abrumados. Hubo una falta palpable de comunicación efectiva y habilidades para resolver problemas, lo que solo contribuyó al caos y la frustración entre los huéspedes. Dadas las circunstancias, no tuvimos más opción que cancelar nuestra reserva y buscar otro hotel alternativo. Fue una decisión tomada bajo estrés, ya que encontrar alojamiento de última hora nunca es ideal, especialmente durante un período de vacaciones concurrido. Esta experiencia ha afectado significativamente nuestra opinión sobre el Embassy Suites LAX South. La responsabilidad principal de un hotel es proporcionar un alojamiento confiable y un servicio competente, ambos de los cuales estuvieron severamente ausentes en nuestra experiencia. Esperamos que nuestros comentarios sirvan como una llamada de atención para que la administración mejore sus estándares de servicio y capacitación del personal. Hasta entonces, no podemos recomendar este hotel a otros.