Embassy Suites by Hilton Ontario Airport

Estuve aquí para un grupo de enfoque de un día en una de las salas de reuniones, la sala Palisades. El hotel es muy hermoso y espacioso. El personal parece muy atento y cortés. Está en una ubicación excelente: fácil acceso y salida de la autopista 10. Una excelente elección para el aeropuerto internacional de Ontario.

Normalmente, el Embassy Suites es un lugar maravilloso para hospedarse. Sin embargo, este en particular está empeorando muy rápido. Si no fuera por el personal, les habría dado una calificación general de aproximadamente dos estrellas, pero el personal fue excelente. También descubrí que este hotel en particular no es propiedad de la cadena, en realidad es propiedad de la ciudad de Ontario. Eso es realmente una lástima porque el estado actual del hotel está perjudicando la marca Embassy. Las alfombras estaban sucias y necesitaban urgentemente un buen lavado en el área del vestíbulo. Lo que me gustó: Ya sea que esté desayunando o organizando un evento que requiera catering, el personal encargado de preparar y manejar la comida son verdaderos profesionales. La comida era muy sabrosa, bien preparada y presentada. Mi sombrero para el chef. Los utensilios y platos estaban muy limpios, así que sé que se enorgullecen de su área. He estado hospedado en Embassy Suites en todas las áreas y estados, y son bastante consistentes. Durante los 30 años de mi estadía, me alojé aquí hace algunos años y el hotel era realmente bonito en aquel entonces. No sé si esto es solo en este Embassy Suites, pero solo te dan dos cócteles durante la hora feliz del gerente. Tal vez esto haya cambiado en todos ellos, pero recuerdo que durante aproximadamente 2 horas puedes tomar todo el vino y cerveza que quieras. Sí, los vasos eran pequeños, pero siempre puedes irte sintiéndote bien. Al precio de las habitaciones, podría haberme alojado en el DoubleTree, al menos podría haber entrado al salón que tienen de forma gratuita si tienes una habitación. Ese salón en particular tiene comida genial y siempre hay mucha diversión con la música.

Esta fue una estancia de última hora que mi novio y yo decidimos hacer porque un par de nuestros amigos se estaban quedando en este hotel. El desayuno estuvo bueno. El estacionamiento se sentía seguro. Sin embargo, no pudimos dormir porque el detector de humo sonó toda la noche. Bajé a la recepción alrededor de las 7:30 am para informar que el teléfono de nuestra habitación estaba fuera de servicio y el detector de humo estaba "chirriando" (batería baja). La primera señorita no mencionó nada sobre todos los teléfonos del hotel no funcionando. Ella preguntó a qué hora llegamos anoche. No es asunto suyo. La respuesta correcta para alguien que se hospeda en su hotel una noche por 240.00 sería "Lamento mucho que no pudieran dormir" y ofrecer una salida tardía. No pedí eso. Sin embargo, ella dijo que el ingeniero estaría allí en 30 minutos y lo enviaría allí primero. A las 9am bajé de nuevo y otra señorita nos habló sobre los teléfonos. Nos dijo que la última hora de salida sin cargo adicional sería a las 12. Entiendo, trabajé como supervisora de hotel antes. No es culpa de ellos que los teléfonos estén fuera de servicio, pero definitivamente es culpa de ellos por la falta de comunicación y servicio al cliente. No es una buena primera impresión y, lamentablemente, no volveré a alojarme en esta cadena de hoteles porque las primeras impresiones lo son todo.

Inicialmente tenía la intención de escribir una reseña elogiosa de 5 estrellas para Embassy Suites basada en mi experiencia positiva durante mi reciente estancia. Desafortunadamente, un incidente angustiante me ha llevado a reconsiderar mi valoración. Embassy Suites inicialmente me impresionó con sus cómodas instalaciones, excelente servicio y ubicación conveniente. El personal era amable y las comodidades eran destacables, lo que contribuyó a una impresión positiva en general. Sin embargo, mi experiencia positiva dio un giro drástico cuando descubrí que el convertidor catalítico de mi automóvil había sido robado del estacionamiento del hotel, a pesar de estar estacionado a solo 50 pies de la entrada. La sorpresa fue desconcertante cuando supe que el estacionamiento carecía de cámaras de vigilancia. Para un hotel de esta categoría, la ausencia de medidas básicas de seguridad en el área de estacionamiento es sorprendente y desalentador. El pago de los $15 diarios por estacionamiento se suponía que garantizaría algún tipo de seguridad para mi vehículo. El hecho de que haya ocurrido tal descuido de seguridad ha arruinado significativamente mi percepción de Embassy Suites. Igualmente decepcionante fue la respuesta del personal del hotel cuando informé el incidente. La explicación de que no hay cámaras para vigilar el estacionamiento y que no pueden abordar adecuadamente la situación fue insatisfactoria, por decir lo menos. Lamentablemente, este incidente me ha obligado a modificar mi calificación de 5 estrellas a 1 estrella. Ya no puedo recomendar sinceramente Embassy Suites, dado el grave descuido de seguridad que ha afectado mi experiencia. No volveré a este hotel y no puedo, de buena conciencia, recomendar a mis amigos o familiares que se queden aquí.