Windsor Hospitality - Santa Ana

Entonces, por dónde empiezo, condujimos desde Phoenix y reservamos este hotel por tres noches. Normalmente nos alojamos en embassy suites y este lugar no se parece en nada a las otras ubicaciones. Ahora bien, esta es nuestra primera noche y todavía estamos aquí, pero estoy muy decepcionado. La primera habitación que tuvimos tenía cosas en el suelo y en las ventanas de los huéspedes anteriores, supongo que había alguna sustancia blanquecina en el interior de la ventana, así que me quejé y nos cambiaron de habitación, lo cual fue amable de su parte, pero la segunda habitación que nos dieron tenía pelo por todas partes en el baño, estamos hablando de grandes mechones, muy asqueroso especialmente cuando tengo dos hijos y, además, las toallas estaban manchadas. Bueno, ese es un problema, el segundo problema fueron las grandes cucarachas de alcantarilla en la zona de la piscina y también en la piscina, lo cual aterroriza a mi esposa e hijos. La única razón por la que no nos hemos ido es porque ya me cobraron, pero tendré que hablar con un gerente o alguien que pueda hacer algo al respecto, realmente estoy pagando mucho dinero por lo que pensé que era un buen hotel, no un Knights Inn.

¡¡¡MANTÉNGASE ALEJADO de este hotel!!! A partir de ahora, no confiaré en los hoteles de la marca Embassy Suites o Hilton. ¡Leeré comentarios antes de reservar cualquier hotel! Teníamos varias familias y nos íbamos a California para una reunión de Navidad y Año Nuevo. Debido a una experiencia anterior maravillosa en otros Embassy Suites, animé a las otras familias a reservar en el mismo hotel y arruiné su estancia en las vacaciones. Nos quedamos allí durante una semana... ¡El peor Embassy Suites, punto! Jamás volveremos a ese hotel... Pros: 1. Nathan, Ha y Stacy en la recepción son muy serviciales. 2. El desayuno no es genial, pero es bueno. 3. Buena hora feliz con bebidas y aperitivos. 4. Mismo diseño de suite en comparación con los otros Embassy Suites. Contras: 1. Aunque en la recepción son serviciales, la mayoría de ellos parecen exhaustos. Algunos no son amables debido a los problemas abrumadores de los clientes. 2. El dormitorio tiene olor a moho debido a la falta de circulación de aire. No hay aire acondicionado si la temperatura exterior está entre los 50 y 70 grados Fahrenheit. El problema es que la habitación está más caliente en los 70 grados altos, tiene mal olor y es difícil dormir. Tenemos que abrir la puerta corrediza y la puerta principal varias veces al día, sin mencionar que nuestra habitación da a la autopista y es ruidosa. El inodoro no funciona correctamente. Además, durante los primeros dos días, mi amigo y yo no teníamos cortina para la ducha y el agua se filtraba por todas partes. ¡No puedo soportarlo más y tengo que llamar para pedir una cortina para ducha para poder instalarla nosotros mismos! 3. Conozco muy bien la zona y me he alojado en varios hoteles allí, ¡ninguno cobra tarifa de estacionamiento excepto este hotel y son $22 al día por estacionamiento propio, sin mencionar que el lector de tarjetas viejo es difícil de leer y nos hacen perder tiempo para entrar y salir del estacionamiento cada vez, TERRIBLE! 4. No hay toallas. Tuvimos suerte de que nos cambiaran una vez las toallas durante toda la semana de estancia. Mis amigos no tuvieron tanta suerte, usaron la misma toalla toda la semana. 5. La moqueta tiene manchas en el pasillo y la habitación. 6. Los edificios antiguos no se mantienen correctamente. 7. No hay señal de "No molestar" y tuvimos que hacer la nuestra. 8. La nevera no enfría. 9. Gimnasio anticuado. 10. Cuarto de lavandería oscuro, maloliente y sucio en el tercer piso, las lavadoras están todas averiadas excepto una. Sin embargo, toda la ropa quedaba muy mojada después de lavarla, tuvimos que exprimir el agua de la ropa con las manos y debimos poner la ropa en la secadora en tres ocasiones separadas. Imaginen que hacer la colada simple lleva 4 horas. Lo peor, el hotel no tiene monedas y tuvimos que ir al banco a conseguirlas. En resumen, si necesitas lavandería, no uses la lavandería del hotel. 11. Uno de mis amigos tuvo que cambiar de habitación, aparentemente la habitación que les dieron estaba destrozada por el cliente anterior, el inodoro estaba obstruido ¡y estaba llena de basura! Mi amigo mostró al gerente y este se sorprendió y se disculpó, además mencionó que no tenían suficiente personal. 12. La habitación de otro amigo tenía olor a marihuana y moho, pero desistieron en cambiar de habitación. 13. Recuerden obtener la tarjeta de desayuno para sus hijos, aunque en la recepción afirmaron que los niños menores de 18 años no necesitan la tarjeta para el omelette de desayuno. Esto se debe a que la persona que prepara los omelettes afirmó "uno por cada persona". Estamos muy decepcionados con nuestra estancia y a pesar de todos los problemas que tuvimos, no nos ofrecieron ninguna compensación para mitigar nuestras molestias... Sin mencionar que no pudimos dormir bien durante nuestra estancia debido a la habitación caliente y con mal olor, y al ruido de otras personas que estaban de fiesta hasta tarde en la noche.

En general, nuestra experiencia fue muy mala y decepcionante. Nuestra familia se hospedó aquí durante varios días durante nuestras vacaciones. Desafortunadamente, estas suites Hilton no se acercaban en absoluto a la misma experiencia que tuvimos con otras suites Hilton en las que nos hospedamos hace varios años. Al llegar a nuestra habitación, la mayoría de los ascensores estaban fuera de servicio y lo estuvieron durante toda nuestra estancia. Las alfombras que conducían a nuestra habitación estaban claramente sucias y manchadas. Cuando llegamos a nuestra habitación, olía a humedad, aire viciado, oscuro y sombrío. Abrir la puerta del balcón para obtener aire fresco estaba bien, pero no podíamos dejarla abierta toda la noche, además teníamos un bebé. Encender el aire acondicionado nos mantenía calientes, lo cual es positivo. Durante el día, cuando estábamos fuera, dejaba la puerta del balcón abierta, pero al regresar, la habitación olía como si alguien hubiera estado fumando marihuana, lo cual no puedo culpar al hotel, pero eso es lo que nos encontrábamos al regresar. También solíamos caminar al otro lado del edificio para tomar el ascensor de regreso y podíamos sentir el olor fuerte al pasar por algunas habitaciones. Desafortunadamente, pensábamos que nuestras habitaciones se limpiarían a diario, pero tuvimos que pedir que las limpiaran, principalmente para que vaciaran los cubos de basura y nos dieran toallas limpias, y cuando lo hacíamos, parecía como si hubiéramos hecho algo mal. Al subir y bajar en el ascensor, los trabajadores se apretujaban con sus carros, nuevamente no quiero culpar, pero ellos tienen un trabajo por hacer y sospecho que no había un ascensor de servicio y solo había ascensores limitados disponibles para los huéspedes y los trabajadores. Sugiero que la propiedad tenga más cubos de basura, al menos para que los huéspedes puedan desechar su basura de la habitación, especialmente si la intención no es limpiar las habitaciones a diario. Gracias también por el desayuno, que nos ayudó a empezar el día, pero las señoras que ayudan, no tienen personalidad y hablan muy poco inglés, lo siento, pero no puedo hablar español y pensé que estaba en Estados Unidos, no en México. También gracias por los aperitivos y las bebidas de la tarde que disfrutamos. La ubicación no era mala, pero necesitarías un coche y ten en cuenta que el estacionamiento nos costó $22.00 diarios.

¿ESTÁS VIAJANDO CON LA FAMILIA/NIÑOS? Si pudiera calificar esto con cero estrellas, lo haría. No sé por dónde empezar. Como exgerente de hotel... los estándares en este establecimiento necesitan atención. Desde los baños con moho, sin aire acondicionado, la limpieza de las habitaciones, el teléfono de la habitación no funcionaba, casi $400 de depósito en la habitación, además de una tarifa de estacionamiento, los protocolos de objetos perdidos. Todo fue una decepción en comparación con lo que ustedes muestran en línea. -Mi baño tenía moho por todas partes. El cabezal de la ducha goteaba incluso cuando estaba completamente cerrado. Goteaba sobre la alfombra. Tengo fotos. -Pedí que arreglaran mi aire acondicionado y me dieron un ventilador portátil. Me dijeron "El hotel es antiguo". Nadie me ofreció una habitación nueva, un descuento o una solución real. Mi hijo de un año y yo nos despertábamos sudando por lo calientes que estaban las habitaciones durante la noche. -En mi habitación solo hicieron la limpieza dos días, las camareras nunca pasaron la aspiradora, las cortinas del patio tienen manchas, la alfombra necesita ser champuneada y lavada. Malas condiciones en la habitación. -Tuve que bajar las escaleras para comunicarme con la recepción. Los teléfonos de las habitaciones no funcionaban. Muchos enchufes no funcionaban. -Tuve dificultades para entender los depósitos de la habitación y la tarifa de estacionamiento. -Perdí el iPad de mis hijos durante 3 horas completas. El GPS decía que estaba en la recepción. Pregunté dos veces a la REPRESENTANTE y ella negó haber recibido algo. Caminé por el vestíbulo 2 veces, en pánico. Seguí preguntando dónde estaba el iPad, no quiero pensar que estaban tratando de robarme el iPad después de que alguien lo entregó. Finalmente, tuve que pedir ayuda al personal de seguridad de verdad. Él lo encontró en la pared trasera de la recepción. El mismo lugar de trabajo donde estaba la representante de la recepción. La representante debería haber contactado al departamento encargado de rastrear los objetos perdidos. Me gustaría que alguien se ponga en contacto conmigo para compensación/descuento/reembolso. Vine en busca de una maravillosa experiencia en California/Disney y me voy con una impresión horrible y duradera de California, Santa Ana, Hilton Embassy Suite... Diré algo positivo. Estábamos ubicados a 15 minutos de Disney. Bastante cerca. El desayuno era ideal, con omelettes, panqueques, muffins, gachas, jugo de manzana, cereal, etc. Hotel tranquilo, no vi fiestas locas ni actividades sospechosas.